企业质量信用报告

前    言

一、 编制说明
  深圳嘉乐家具制造有限公司在沈阳市质量技术监督局的监督下,遵循客观性原则,编制《企业质量信用报告》。报告中相关数据、信息全部真实、可信,符合GB/T 22120-2008《企业信用数据项规范》和GB/T 22118-2008《企业信用信息采集、处理和提供规范》。本报告简述了深圳嘉乐家具制造有限公司近年来在企业质量信用方面所做的工作。

二、 高层致辞
  深圳嘉乐家具制造有限公司潜心服务于软体沙发制造行业,善用资源、善待环境、回报社会,始终围绕“让顾客坐上永不塌陷的沙发和完美的服务,不断完善保持在行业中的领先地位”的质量战略,严格按照质量标准生产软体沙发产品。
  本公司注重培养质量管理人才,近年来选派不同层次员工,参加国家、省、市各行业组织的内审员培训、质量检验学习、质量把控等质量专业知识学习,目前已形成公司质量管理精英团队。
  深圳嘉乐家具制造有限公司始终肩负着为区域经济和国家繁荣贡献力量的企业使命,以质量为根、诚信为本、科学管理、追求卓越为质量方针,坚决落实企业质量主体责任,严格遵守国家相关质量法律法规,始终以高于国家标准严格要求自己,保障产品质量、服务追溯体系,切实履行企业质量主体责任,依法承担质量损失赔偿。
  为确保质量诚信体系的有效运行,从制度上加以规范,从考核手段上来保证产品质量过关,从质量文化上加以引导,从努力改进和积极实施名牌战略上加以提升,大力营造和创建质量诚信工作氛围和体系,不断努力提升本公司产品质量,完美服务客户,深圳嘉乐家具制造有限公司将一如既往努力践行质量第一、诚信经营的社会责任,提供超一流的软体沙发和完美的服务,以质取胜,赢得广大市场。

三、 企业简介
  深圳嘉乐家具制造有限公司,是一家集设计、生产、销售、服务为一体的家私制造企业,其主要产品为:软体家具和民用客厅系列。
  公司位于环境优美的深圳市罗湖区南湖街道人民南路国际贸易中心大厦B1713房,是ISO9001国际质量体系认证企业。
  嘉乐百岚公司以其潜在的魅力,凝聚了大批优秀的管理人才和技术力量,并拥有自己的专业设计队伍。引进德国、日本等国际先进的生产设备,建立了现代化的管理模式和规范化的生产工艺流程,注重家具环保,功能实用性,真正给您触手可及的高品质家居生活。
  公司以“创造家具名品,美化居室空间,提高生活环保品质”为目标,秉承锐意创新,追求卓越的奋斗精神,迅速发展壮大。并在全国持续开展直营,代理专卖店。产品销售网络已遍及国内各大中城市。
  “坐一次,爱上一辈子”是嘉乐百岚人一向的追求,品质和信誉是企业发展的根本。公司十分重视企业文化的建设,提倡“以人为本”的核心理念和价值观。严格按照国际标准实施质量管理,并向更高的水平迈进,树立品质超群的良好企业形象。
 

报 告 正 文

1、公司质量理念
  产品质量是公司的根本,是公司的生命,是公司实力的展现。公司在激烈的市场竞争环境中能占领市场,能赢得顾客全都源于过硬的产品质量。质量管理是一个系统工程,只有公司全体齐心合力才能做好,“公司上下团结一心”是我公司真实的写照。
  公司的质量管理建设离不开公司资源的优化配置。公司总经理带领全体员工学习质量管理的知识,公司每一个人都不断提升产品质量意识。质量管理每年都进行资金投入,质量管理通过绩效考核把控与不断持续改进。

2、公司质量管理
2.1质量管理机构:
  公司的质量工作由总经理亲自主抓,副总经理代管。日常业务由厂长与质量部负责执行。总经理和副总经理全面负责:组织制定公司的质量发展战略和方针;制定质量工作计划和质量目标;建立并实施质量管理体系及管理方法;组织实施质量统计分析,及时纠正改进;建立公司质量文化,开展质量教育培训,;建立质量风险防控机制,积极解决质量问题。

质量管理组织机构图如下:

2.2 质量管理体系
  质量是企业的生命。公司领导在质量管理工作中高瞻远瞩,制定出适合我公司的,结合我公司实际发展的质量方针和质量目标。“科技领先,质量第一,顾客至上,持续改进”的质量方针充分体现了以产品质量和顾客关注为焦点,不断完善的经营理念。通过不断努力和持续改进,通过了ISO9001质量管理体系认证,在日常工作中,对质量和环境管理体系不断地进行完善,更新和改进,保证我公司质量和环境管理体系运行的充分性和有效性良好,保证了我公司的产品质量。

2.3 质量安全风险管理
  通过质量管理体系有效运行,公司不断加强提高质量风险的管控意识。从原材料的质量管控,生产加工过程的细节上的质量管控,到产品使用过程的管控都严格按制度执行。真正做到产品整个生命周期的质量风险的管控。主要有对关键原材料的供应商管理,如进行采购物质分类,合格供应周期评定,供应商的动态管理。生产过程中实行首件检验,自检,专检。严格对不合格品进行标识,隔离,查找原因,制定纠正措施和预防措施。在顾客使用过程中,通过客服部门积极采集我公司产品使用情况并配合顾客做好售后服务工作。出现重大不合格品时,按照公司制度质量部向相关责任部门发出立即改正措施,规定整改时间和明确相关负责人。质量部负责跟踪检查,杜绝同类事件的发生。公司的应急小组由总经理负责,质量部协同技术部,销售部等多部门组成。认真对待国家和地方监管部门的检查,顾客投诉及反馈都明确分工,保证所有问题解决的及时性。

3 公司质量诚信
3.1 质量承诺
  我公司严格遵守国家和地方的相关法律法规,保证我公司产品质量符合国家标准的要求和地方企业的行业标准。并且都取得了国家权威机构的检验合格证书。始终跟踪世界最新技术,确保提供超一流技术的产品;不断完善与改进质量管理体系,按期提供符合要求、可靠达成满意的产品;建立健全服务机构和信息网络,执行“三包”,及时为每一个顾客解决所面临的所有问题。

3.2 运作管理
  我公司一直以来都是以“科技领先,质量第一,顾客至上,持续改进”的质量方针为指导,积极推进质量诚信文化战略,不断提高产品质量。用最好的产品服务广大消费者。董事长始终关注顾客的需求和市场变化,积极进行新产品新工艺的研发,逐步建立“诚信合作,共利共赢”赢得市场和顾客的信赖。
我公司的质量诚信目标:
     产品一次报检合格率98%以上;
     合同履约率达100%;
     顾客满意率95%以上。
     重大质量事故率为零。
     重大安全生产事故率为零。
     公司新型工艺产品市场占有率90%以上。

3.3 营销管理
  公司市场销售部,设有销售总监一名和各个区域销售经理5名,销售经理多名,销售员多名。公司的客户遍布全国各地,还有很多VIP客户和我公司长期合作共赢。本公司设有专门的客服部门,第一时间,不计得失的为客户解决产品出现的问题。

4 质量管理基础
4.1 标准管理
  公司现在生产的主要产品如下:(由于我公司产品非常聚焦,所以产品种类较少)新型专利框架布艺沙发,布艺沙发等。
  需经过十二道质检工序,全部合格后方可出厂。

4.2 质检管理
  我公司的出厂沙发由质量部统一管理。公司有沙发款式108种,每年都按照沙发有效日期进行定期检定和校验。检验部门有深圳市质量监督局等,都具有多年检定经验和权威检定资格。

4.3 认证管理
  公司通过了ISO9001-2008质量管理体系认证,通过了ISO14001-2004环境管理体系认证。公司在今后还会增加其他的认证工作,进一步促进产品质量的提升。

4.4 检验检测管理
  公司建立了完善的质量管理制度。质量部建立了检测沙发档案,并整理分类,将重要的检测沙发重点管理,保证沙发品质合格。检验人员必须经过专业培训,考核合格后。持证上岗。制定了岗位职责,考核标准,岗位量化,检测流程,安全常识,注意事项等制度。严格按照公司的检验规范进行上料,过程,成品分部检验的工作。对待不合格产品加强管理。每月都进行质量问题报表分析,确定不良质量成本的原因,制定整改方案,实施后验证改正后的结果。质量部每周进行学习培训,提高质检水平。公司也组织质量管理人员外出培训,对员工不定期加强质量管理工作的教育。

5 产品质量责任
5.1 产品质量水平
  我公司现有的产品成熟稳定,质量合格。2016年采购来料合格率高达99%、半成品一次送检合格率高达99%,产成品一次送检合格率为98%。全年及时交货率达到100%。每周定期召开质量分析会,对各项影响质量的因素都做了认真分析,及时整改,确保产品质量得到保障。

5.2 产品售后责任
服务理念:顾客满意是我们全部嘉乐人最大的心愿!
服务目标:帮助客户就是帮助自己。只有做出高质量的产品才会吸引客户,客户至上。
服务承诺:如产品发给用户出现了问题,省内将在24小时内派人到达服务现场(包括节假日),48小时内解决所有问题;省外将在48小时内派人到达现场,72小时内解决问题。
  我们拥有很多长期战略合作伙伴,且深得他们的信赖。如各个地区红星美凯龙以及各地居然之家专卖店的VIP客户。他们对我公司的售后服务都很满意,顾客满意度都在95分以上.

5.3 公司社会责任
  “让所有顾客坐上永不塌陷的沙发”是我们所有嘉乐人的共同使命。
  公司领导一直树立高度的安全意识,严格按照《安全生产法》中规定,定期进行安全检查,确保安全设施完好。公司每季度都举办安全消防演习活动。公司的生产设备统一管理,定期保养和维修;公司消防设施每年都有新的投入,保证设施合格。按照ISO14001-2004环境管理体系的要求去检查各项生产服务活动。至今没有发生一起火灾事故;没有发生任何重大人身伤害事件,没有发生任何违规排放危险废弃物事件;没有接到任何机构和团体的质量和环保方面的投诉;没有发生被行政处罚的事件。
  公司坚持“员工和企业共同发展”的人力资源理念,不仅关注员工的业绩表现,根据员工的岗位量化考核评定,来关注员工在工作中的个人能力的提升。积极解决员工的生活学习问题就是最大社会责任问题。
  公司对员工在工作过程中提供积极有效的指导,还通过监测员工对管理者的满意度。并且发掘员工的个性化需求,并以此为基础,进行有针对性的,循序渐进的培训和辅导。同时,在此基础上,公司的人才晋升通道,也会充分考虑到每个员工的能力、潜质和兴趣。在员工履行其责任时,特别要通过充分利用公司多样化这一优势和开发我们员工的才能,为员工提供成长和取得成功的机会。本公司会以最精湛的品质和最优的价格为我们的客户提供最好质量的产品和最好的服务。

报 告 结 束 语

  质量管理是企业的生命,信用是企业的根本。质量管理体系只有持续改进才能不断提升我公司的产品质量。良好的信用需要卓越的质量支撑,需要优秀的人才,优秀的服务体现,我公司一定以最高的热情,强力的使命感,责任感来继续推行本公司的质量管理工作,稳固提高公司产品治疗以及公司信用。以最优质的产品,最好的信誉,最好的研发团队,最好的新型工艺来征服市场,赢来更多的消费者。公司还要不断细化管理,降低成本,将更大的利润回馈给社会,员工,顾客。更坚实的为社会服务,为顾客服务,为员工服务。坚决履行公司的质量主体责任,以质量为根,诚信为本,向质量要效益,促发展,真正达到诚信经营,以质取胜。
  近年来我们的质量管理工作,质量目标明确,措施得力,细节方面处理的非常好,取得了一定的成绩,但存在许多不足之处,还有很多方面考虑不周和制度不完善的地方,在今后的质量工作中,在公司领导和各级质量主管部门的正确指导下,通过公司全体同仁的精诚合作及辛勤工作,公司的质量工作一定会迈上新的台阶。

深圳嘉乐家具制造有限公司
二O一七年十月二日